Het geheim van de kale agenda
Het geheim van de kale agenda: Hoe een zorginstelling de regie terugpakte De agenda van manager Ellen zat vol. Niet met patiëntenoverleg, maar met gaten. Gaten in de personeelsplanning die moesten worden opgevuld, en snel. Het was een wekelijks terugkerend ritueel van paniek en brandjes blussen. Ziekteverzuim, een onverwachte opname,